Venezia Pass

Tutto quello che c'è da sapere

Acquisti i biglietti per visitare Venezia attivando il servizio Venezia Pass. In questa sezione trovi le informazioni su come funziona il servizio, come utilizzare i biglietti, come modificarli o richiedere le fatture.

Come faccio ad attivare il servizio Venezia Unica City Pass con Telepass?

Il servizio Venezia Unica City Pass è rivolto ai clienti Telepass Plus.

Puoi utilizzare il servizio scaricando l'app Telepass e aderire da lì al contratto Plus.

Come funziona il servizio Venezia Unica City Pass?

Con questo servizio puoi acquistare uno o più viaggi relativi a Venezia Unica City Pass, cioè la carta turistica della città di Venezia che consente di accedere ai servizi di trasporto pubblico e all’offerta culturale e turistica della città.

Vai in App, seleziona il servizio “Venezia Pass”, fai tap su “Comincia da qui” e seleziona il numero delle persone che viaggiano (puoi inserire fino ad un massimo di 5 persone). Scegli la tipologia di biglietti che desideri (tra trasporto pubblico, musei, chiese ed altre attrazioni), seleziona la quantità dei biglietti e preparati a visitare la città di Venezia!

Una volta confermato il pagamento, infatti, trovi direttamente in app i biglietti con evidenza del PNR per accedere alle varie attrazioni della città.

Come utilizzo i biglietti dopo l’acquisto in app?

Trovi i biglietti acquistati direttamente in app: vai su “Servizi” > “Venezia Pass” e fai tap sul City Pass creato.

In base alla tipologia di biglietti acquistati, verrà generato un voucher specifico. In particolare:

per il trasposto pubblico ACTV dovrai convertire il voucher in biglietti tramite le emettitrici automatiche ACTV scannerizzando il codice QR o digitando manualmente il PNR;
per il trasposto Alilaguna dovrai convertire il voucher in biglietti presso una delle biglietterie Alilaguna mostrando il PNR o il codice QR al personale;
per il transfer aeroportuale dovrai mostrare il voucher all’autista del bus prima di salire a bordo;
per i Musei Civici dovrai utilizzare il codice a barre presente sul voucher per passare i tornelli (in assenza di tornello, presenta il voucher con il codice a barre alla biglietteria). Ricorda che il voucher consente un solo accesso in ogni museo.

Quanto tempo ho a disposizione per utilizzare i biglietti acquistati?

Puoi convertire il voucher in biglietti per il trasporto pubblico entro 24 mesi dall’acquisto. Una volta convertito la durata è del biglietto parte dalla prima convalida. I biglietti per gli altri servizi possono essere utilizzati per una data precisa scelta durante la prenotazione in app.

Posso modificare o richiedere rimborsi per i prodotti acquistati?

Non è possibile modificare o chiedere rimborsi per i biglietti acquistati in app.

Ci sono limitazioni nell’acquisto del servizio Venezia Unica City Pass?

Per ogni viaggio potrai aggiungere fino a 5 passeggeri e sui biglietti acquistati sarà riportato il nome del titolare del contratto Telepass Plus.

Inoltre, potrai effettuare transazioni fino ad un massimo di 600€ al mese per il servizio Venezia Unica City Pass.

Cosa faccio se ho problemi con l’accesso ai siti delle attrazioni turistiche?

Nel caso di problemi, mostra agli addetti al controllo il PNR dell’acquisto. Trovi il PRN sia in alto a destra nella sezione Venezia Unica City Pass creato sia nel voucher del biglietto stesso. Se continui ad avere problemi con l’accesso in struttura contatta l’assistenza di Venezia Unica.

Perché vedo due transazioni addebitate per il servizio Venezia Unica City Pass?

Se vedi due transazioni nel riepilogo di addebito è perché:

una transazione è relativa ai biglietti del trasporto pubblico;
una transazione è relativa ai biglietti delle attrazioni turistiche come musei o chiese.